Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – COLOMBIAMEGASHOP

Tienda: ColombiaMegaShop
Correo oficial: soporte@colombiamegashop.com

WhatsApp atención al cliente: +57 301 227 1128

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda (ColombiaMegaShop), puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo soporte@colombiamegashop.com o a la línea de atención al cliente por WhatsApp +57 301 227 1128, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de ColombiaMegaShop.

Importante: Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Debes tener en cuenta que el producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaques originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 10:00 am a 6:30 pm.
Solo puedes hacer un (1) cambio por producto.

No tienen cambio los productos en promoción, con descuento o de sección “ofertas/clearance”, ya que pueden ser referencias descontinuadas o con precio especial, por lo cual no aplica garantía legal sobre precio.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a soporte@colombiamegashop.com o escribiendo al WhatsApp +57 301 227 1128, de lunes a viernes de 10:00 am a 6:30 pm.

Recibido el correo o mensaje, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de ColombiaMegaShop.
Si se confirma que fue error nuestro, ColombiaMegaShop asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

1. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

Al ejercer el retracto:

  • Se resolverá el contrato.

  • Se reintegrará el dinero efectivamente pagado.

  • El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Los costos de transporte y otros relacionados con la devolución serán cubiertos por el cliente.

No aplica derecho de retracto cuando:

  • El producto fue confeccionado o pedido bajo especificaciones del cliente.

  • El producto es de uso personal.

  • El producto no puede ser devuelto por su naturaleza o puede deteriorarse rápidamente.

  • El servicio ya fue prestado con autorización del consumidor.

Para ejercer el derecho de retracto debes:

  1. Enviar un correo a soporte@colombiamegashop.com con el asunto: RETRACTO, indicando:

    • Nombre completo

    • Cédula

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

    • Motivo del retracto

    • Datos bancarios (si aplica devolución por transferencia)

  2. Presentar la solicitud dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  3. Devolver inmediatamente el producto nuevo, sin uso, sin daños, con etiquetas y empaque original.
    Si el producto no está en su empaque original o presenta uso, ColombiaMegaShop puede rechazar la recepción.

  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, ColombiaMegaShop hará la devolución del dinero hasta en treinta (30) días calendario.

  5. Si el pago fue con tarjeta o pasarela, la devolución se hará por el mismo medio de pago o a la cuenta indicada por el cliente, según el proceso de la entidad financiera.

2. REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra fue realizada en la tienda virtual de ColombiaMegaShop mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y se presenta alguna de las siguientes causales, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

  • Haber tenido conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.

  • Haber recibido un producto que no corresponde a lo pedido.

  • Haber recibido un producto defectuoso o con características diferentes a las ofrecidas.

  • No haber recibido el producto.

Causales admitidas:

  1. Fraude en la transacción.

  2. Operación no solicitada.

  3. No recepción del producto.

  4. Producto no conforme a lo ofrecido.

  5. Producto defectuoso.

Para solicitar la reversión de pago debes:

  1. Enviar un correo a soporte@colombiamegashop.com con el asunto: REVERSIÓN DE PAGO, indicando:

    • Nombre completo

    • Cédula

    • Número de pedido

    • Motivo de la reversión

    • Medio de pago utilizado

  2. Devolver el producto (si lo recibiste) en el mismo estado y lugar donde fue entregado.

  3. Tener en cuenta que, en pagos electrónicos, la entidad financiera es la que realiza la devolución del dinero, una vez ColombiaMegaShop valida la causal y envía la confirmación correspondiente.

  4. La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior ni para productos usados o sin empaque.

DATOS DE CONTACTO OFICIALES – COLOMBIAMEGASHOP

  • Nombre comercial: ColombiaMegaShop
    Correo: soporte@colombiamegashop.com
  • WhatsApp / Teléfono: +57 301 227 1128
    Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 am – 6:30 pm